Versandinformationen

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Es ist  leider nicht möglich, nach dem bereits abgeschlossenen Bestellprozess Änderungen vorzunehmen. Wenn Du bereits eine Bestellbestätigung erhalten hast, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Falls Du die Zahlarten Vorkasse oder Nachnahme gewählt hast kannst Du unseren Kundenservice prüfen lassen, ob deine Bestellung noch umgeleitet werden kann.

Wie wird versendet?

Die Produkte aus unserem Sortiment werden per DPD und DHL versendet.
Wir haben uns ausdrücklich für diese Versender entschieden, weil wir damit gute Erfahrungen gemacht haben. Bei größeren Volumen und Mengen beauftragen wir eine Spedition.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bringen Deine Ware innerhalb von einem Werktag nach Bestellung bzw. bei den Vorkassezahlarten innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsausführung auf den Weg. Sonn- und Feiertage sind zu berücksichtigen. Von uns nicht vorhersehbare Probleme des beauftragten Versandunternehmens ausgenommen, erreicht Dich die Lieferung somit in 2-3 Werktagen nach deiner Bestellung bzw. bei den Vorkassezahlarten in 4-5 Werktagen nach Zahlungsausführung.

Weichen die Lieferzeiten im Einzelfall ab, ist dies auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen. Solltest Du die Ware wegen einer unvorhersehbaren Verzögerung beim beauftragten Versandunternehmen nicht in der von uns angegebenen Zeit erhalten, bitten wir um unverzügliche Nachricht, damit wir beim beauftragten Versender nachforschen können. Die angegebenen Lieferzeiten gelten für den Inlandsversand. Der Versand in das Ausland, sofern angeboten, kann 3-4 Werktage länger dauern.

Gibt es Teillieferungen ?

Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern Deine Ware versandkostenfrei nach Deutschland oder Österreich (AT ab 30,- € Versandkostenfrei).

Was kostet Expressversand?

Wie hoch sind die Versandkosten für Auslandsbestellungen?

Was ist bei Auslandsbestellungen zu beachten?

Bei Auslandskunden (außerhalb Deutschlands) gehen eventuelle Überweisungsgebühren (bei Vorauskasse) sowie Zölle und Steuern zu Lasten des Bestellers.
For foreign customers (outside of Germany), any transfer fees (in the case of prepayment) as well as customs duties and taxes are to be borne by the customer.
Deutsche Zollbearbeitungsgebühren sind in unseren Versandkosten bereits enthalten. Bei Bestellungen von außerhalb der EU ziehen wir die derzeitige deutsche MwSt. vom Warenwert nach Ihrer Registrierung im Shop ab (und dann auch bei jedem weiteren einloggen).

Was ist Umsatzsteuerbefreiung im nichtkommerziellen Reiseverkehr?

Grundsätzlich wird jeder Einkauf eines Reisenden bei surifrey.com mit Lieferung in ein EU-Land mit der Umsatzsteuer belastet. Führt der Kunde die Ware im Anschluss in ein Drittland aus, ist es möglich, eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer bei dem Händler, bei dem die Ware gekauft wurde, zu beantragen. Reisende, die in einem EU-Land ansässig sind, können nicht von der Umsatzsteuer befreit werden.

Wann kann ich einen Antrag auf Rückerstattung der Umsatzsteuer stellen?

Ein Antrag auf Rückerstattung der Umsatzsteuer im nichtkommerziellen Reiseverkehr kann dann gestellt werden, wenn eine Bestellung bei surifrey.com erfolgt, die Lieferung in ein EU-Land stattfindet und die Ware anschließend durch den Antragsteller in ein Drittland (= Nicht-EU) ausgeführt wird, in dem dieser nachweislich ansässig ist.Zur Vereinfachung fassen wir die Bestimmungen wie folgt zusammen: Die Meier Logistik GmbH (SURI FREY) ist in folgenden Ländern registriert und führt in diesen die Mehrwertsteuer ab: Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich. Im Folgenden stellen wir die Regelungen für die Erstattung der jeweiligen landesspezifischen Mehrwertsteuer dar. Zur Erstattung der französischen Mehrwertsteuer sind die französischen Voraussetzungen zu erfüllen, zur Erstattung der italienischen Mehrwertsteuer die italienischen Voraussetzungen usw.

Wie stelle ich konkret einen Antrag auf Rückerstattung der Umsatzsteuer?

Was tue ich bei einem Transportschaden?

Trotz aller Sorgfalt kann es bei der Lieferung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Dir natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Wir bitten Dich allerdings Transportschäden sofort bei Zugang der Ware dem Paketdienst / Spediteur anzuzeigen, sonst sind eventuelle Regressanspürche unsererseits schwer durchsetzbar. Bitte informiere uns anschliessend über festgestellte Transportschäden.

Tel.: +49 (0)6831 4876504
Mail: service@surifrey.com